Наши сотрудники провели акцию «Тайный покупатель» в различных сетях магазинов строительных материалов: «Добрострой»,  «Новая линия», «Мирострой», «Дельфин» и «Сварог». Хуже всего было обслуживание в магазине «Дельфин» – полное невнимание и пренебрежение к покупателю «Сколько вам надо? Объем небольшой, из-за такого объема трудиться не будем» - вот это мы услышали из уст продавца. В «Свароге» продавец был внимателен, старался помочь, но сначала нужно было его (продавца) обнаружить в этом хоть и маленьком  магазине. «Миростроевские» продавцы очень старались предложить помощь, но уровень профессиональных  компетенций желает лучшего. Найти продавца в «Новой линии» трудно. Не каждый может справиться с подобной задачей. Продавца искренне удивляло, что искомый товар есть в его отделе. Так же надо быть готовым, что цена на ценнике и цена этого товара на кассе будет различаться, причем исключительно в направлении повышения. Коронная фраза при обслуживании: «Вы не производите впечатление человека, которому нужна бетономешалка», - вызвала у покупателя замешательство. Возможно, что это был скрытый комплимент. Пришлось побегать сначала, чтобы заплатить за бетономешалку, потом найти человека, который даст разрешение на погрузку. Грузили то же сами.

 Самое лучшее качественное обслуживание и от продавцов-консультантов, и от грузчиков, и от кассира мы получили в магазине «Добрострой». Знание товара, искренне расположение, подробная консультация о том товаре, который (мы честно признались) не собирались сегодня покупать. Порадовали и распилка гипсокартона, и укладка громоздкого товара в автомобиль: все это с доброжелательной улыбкой и без дополнительных трат  в магазине «Добрострой».