• Главная
• Новости
• Конференц услуги
•  
• Библиотека
•  
• Маркетинг услуги

•  
• Клиенты
• Партнеры
• Контакты

Акция тайный покупатель

Mystery Shopping = Акция Тайный Покупатель

Если Вы инвестируете значительные средства на внедрение и выполнение обучающих программ для ваших сотрудников, которые непосредственно взаимодействуют с Клиен-том и презентуют Ваш товар или услугу.

Если Вы тратите много сил, времени и денег на разработку и обеспечение розницы POS-материалами: дисплеями, буклетами о Вашем товаре, фирменными листовками и т.д.,

Уверены ли Вы, что Ваши усилия и инвестиции приводят к какому-либо положительному результату в момент взаимодействия сотрудника с потенциальным потребителем?

Уверены ли Вы, что:

• сотрудники способны компетентно и без усилий презентовать потребителю ключевые преимущества Вашего товара или услуги;
• Ваши POS-материалы используются в полном объеме;
• сотрудники понимают потенциальную пользу информационных материалов (о Вашем товаре) и используют их в работе с покупателем.

Mystery Shopping - ключевая методика, используемая для получения объективной инфор-мации относительно того, что происходит на уровне взаимодействия с Клиентом.

Полученная информация используется:

• для фокусировки программы тренингов персонала (или рефокусировки);
• для внедрения программы поощрения сотрудников, наилучшим образом презентующих данную модель товара покупателям.
• для оценки презентации новых товаров и услуг.

Mystery Shopping - наилучший инструмент мониторинга качества презентации Вашего товара и услуги, обнаружения "белых пятен" в знаниях сотрудников.

Mystery Shopping - ориентирована на измерение двух аспектов: во-первых, физическая представленность товара,услуги, наличие POS-материалов, и, во-вторых, качество и полнота устной презентации товара Потребителю.

МЫ

1. Разрабатываем детальную, сфокусированную и объективную анкету.
2. Проводим акцию
3. Обрабатываем и предоставляем отчет, (в том числе фото и видео) Вашей органи-зации.

Особенности проведения акции:

• Подбор полевых сотрудников (Mystery Shoppers): сотрудники, выполняющие роль
  клиентов, подбираются на основе характеристик действительных покупателей данных товаров: социо-демографических, психографических и поведенческих характеристик.
• Тренинг полевых сотрудников и разработка сценарии визитов.
• Выбор частоты визитов: частота визитов рассчитывается с учетом двух основных факторов: поддержки "состояния ожидания" у сотрудников (что обеспечивается регулярностью и достаточным количеством визитов), и уровня расходов на реализацию программы.
• Координация визитов в точки продвижения товаров и услуг. Учет и контроль количества визитов в каждую точку, результаты визита (направленность и качество рекомендации).
• Качество рекомендации товара продавцом: поощрение должно быть направлено не на рекомендацию данной марки как таковую, а на качество рекомендации.
• Поощрение продавцов - призовой фонд.

Смета затрат на проведение акции "Тайный покупатель"

В преддверии праздника «День торговли» в ряде сетей продуктовых магазинов и магазинов сложной техники ЦКТ «Успех» провел акцию «Таинственный покупатель».

В результате были выявлены не столько слабые места, ошибки и недоработки, сколько определили лучших продавцов – консультантов. Подобные акции станут постоянными в нашем городе.

Продавцы, будьте бдительны! Ведь роль скандальных, придирчивых покупателей могут «играть» проверяющие агенты. Да здравствует атмосфера высокого уровня обслуживания во всех розничных точках города Севастополя!